發布時間：2018-10-09 來源于：廣東廣信君達侓師事務所李萬秋 胡佳彬
故善戰者，立于不敗之地，而不失敵之敗也。
——《孫子兵法·軍形篇》
在這個律師業競爭激烈、律師業務趨近同質化的時代，律師服務已開始逐漸向行業法律服務轉型，許多律師團隊都已經接觸到批量化的案件或法律服務，如工程款、材料款追收案件、銀行不良資產清收案件、批量的常年法律顧問服務、批量的盡職調查服務等。
這類批量法律服務的管理，是很多律所和律師團隊遇到的痛點，如何能夠通過科學有效的案件管理，用一套適合律所業務的制度體系，提高團隊協作的效率，精細化管理案件流程和節點，讓律師在法律業務市場中立于不敗之地，筆者擬通過團隊的實踐經驗，分享自己破局批量法律服務協作管理的思維與方法。
一、批量化案件的管理痛點
批量化案件，是特定行業領域內的，同質化的法律服務，為何我們將其定義為最難管理的法律服務，因為不同于獨立個案，律師除了要關注案件本身，更需要關注如何在批量法律服務處理過程中如何提高效率、降低成本、避免出錯，這類法律服務的管理痛點與案件特點同樣突出，以批量銀行不良資產訴訟清收案件為例：
1. 單體業務體量小，但麻雀雖小五臟俱全，每個案件都會經歷完整的流程，各類訴訟節點繁多，極易導致工作跟進不系統；
2. 經辦人員多，經辦律師間如何協同辦公、如何共享工作成果及工作經驗，如何考察每個人的工作量，在傳統的案件管理模式中都容易流于形式；
3. 批量案件的文書版本多且類似，在文書層面往往產生大量的重復工作；
4. 客戶總覺得這類案件什么律師都能做，很難向客戶體現我們的工作量和專業度。
二、破局之道——經驗體系化
目前絕大多數的律師團隊，在團隊協作過程中，都使用了經驗—經驗的分享模式，比如發現經辦律師在立案過程中，發現法院要求的文件份數改變了，就在微信群中告知其他協辦律師。這種模式對于團隊成員而言，似乎始終在學習新知識、積累經驗，但是事實上這種經驗分享，不固定也不系統，效果并不好，甚至有時成功者都不知道自己成功的原因，就將錯誤的經驗傳承給了后來者。
對此，我們認為在批量法律服務管理時，應當將經驗轉化為方法論，將每個人工作中的經驗、工作中產生的文件都固化下來，把工作中碎片化的經驗用統一的系統記錄下來。通過這種工作經驗的累計，就形成每個重復產生的工作流程的模板、每份重復使用的文書的模板、每個具體工作注意事項的匯總，最終形成同類型批量法律服務的體系。
三、破局之道——案件管理項目化
工程項目的管理與律所法律服務管理有許多共通性，而工程項目管理是最典型的“花最少的錢，辦最大的事”，在盡可能節省成本的情況下，把握好工程質量、工程進度兩個關鍵節點，這與我們律師的訴求是一致的。
借鑒工程項目的管理思維，我們將批量案件的項目管理劃分為層次分明的五部分，即客戶、案件、階段、任務、節點。
不同于個案，我們的做法是以【客戶】作為批量法律服務管理的起點，首先為這個客戶匹配服務律師，并創建屬于他的全套任務模板、文檔模板，并保存在這個客戶的項下，每個客戶都會被編制一套獨立的工作流程，制作獨立的文檔匯編，出具工作計時報告等工作。對客戶的每一個案件/服務獨立建立子項目，并對案件項下的服務階段、任務做精細化、流程化管理，每個具體任務都會結合經辦律師的經驗總結設置檢查項，實現對批量案件/服務的精準節點把控。
四、破局之道——工作任務流程化
批量法律服務的特性決定了會有大量重復的工作內容及工作流程，而在傳統的律所案件管理體系中，往往會安排固定人員負責同類事務，但如此就導致所有的知識積累都集中到人，對于新介入工作的律師或律師助理，就需要花費大量的時間進行重復的培訓，還極易產生遺漏。
在我們的案件管理體系中，我們將這種重復發生的任務進行流程化整理，對每一個案件、階段、任務的注意事項和細節要求進行節點把控。比如有個案件要在天河法院立案，我們就會導入一個天河法院立案的節點，這個節點是所有協辦律師的經驗總結，里面就已經包括了天河法院立案的程序要求，立案需要的文書模板，立案時的注意事項。而隨著我們工作經驗越來越豐富，也會不斷把一些新情況、法院的政策、心得更新進我們的任務流程，讓節點控制不斷完善，更加強大，做到案件流程的極致管理。
五、破局之道——項目文檔模板化
文檔是律師工作的核心，我們的大部分工作最終都會匯總成為一份份法律文書。同樣的，在批量化法律服務中，會產生大量重復使用的文書版本，而我們將這種文書版本模板化，并傳到律所的協作平臺上，所有律師、律師助理可以輕松提取和使用這些文書模板。
在批量法律服務管理中，我們強調律師團隊每個人的參與度。我們認為，要從最適合團隊業務特點的角度出發，創造一個屬于自己的模板。而且，在文版模板化及任務流程化管理的過程中，我們要求每個律師、律師助理將他們個人的經驗，個人的見解加入到模板中，而非一言堂的領導說教形式，讓所有協辦律師共同【發明】適合自己和團隊的協作模式，并打造為屬于我們的專屬語言。
六、破局之道——瑣碎工作可視化
可視化是法律行業近兩年大熱的一個詞匯，但很多律師并不真正知道可視化該怎么用。在我們的批量法律服務管理中，我們會形成可視化的工作計時清單、針對特定客戶的文檔匯編、項目成員的可視化工作安排、大數據檢索報告等多種形式的文件，讓客戶以最直觀、最震撼的方式感受到我們的法律服務的量與質。
七、結語
有一句筆者特別贊同的話，叫做“思維決定了技能的上限，工具決定了技能的下限”，在這個法律服務市場受到互聯網影響已經產生質變的時代，法律服務已逐漸向產品化、精細化甚至極致化發展，從前的領域律師也需要逐漸轉變為行業律師，我們的管理思維是否可以與時俱進、我們對工具的使用是否還因循守舊，才是決定律師能否打造互聯網時代行業服務專業律所品牌的關鍵。